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Conseguir un contacto no significa conseguir una oportunidad de venta. Una persona puede dejar su teléfono porque quiere conocer un precio. Otra puede estar comparando proveedores para una compra prevista... read more →
WhatsApp en España. LINE en Japón y Tailandia. KakaoTalk en Corea del Sur. WeChat en China. Los hábitos digitales cambian entre países, generaciones y contextos. Y para una empresa, entender... read more →
Piensa en tu propia bandeja de entrada. ¿Cuántos correos has eliminado hoy sin abrir? ¿Cuántos has dejado para “más tarde” y nunca has vuelto a mirar? Eso mismo les sucede... read more →
Durante mucho tiempo, las empresas pensaron que sus clientes las comparaban únicamente con sus competidores directos. Una tienda con otra tienda. Una clínica con otra clínica. Un software con otro... read more →
Durante años, las empresas midieron la atención al cliente con indicadores como el tiempo de respuesta, la cantidad de tickets resueltos o el nivel de satisfacción. Pero hay una métrica... read more →
Hay una escena que se repite en miles de empresas cada fin de mes. Alguien abre una hoja de Excel, recopila horarios que llegaron por WhatsApp o email, los cruza... read more →
Hace no tanto tiempo, muchas empresas seguían viendo WhatsApp como un canal secundario. Algo útil para responder rápido, resolver consultas simples o mantener una comunicación más cercana con algunos clientes.... read more →
Por qué la intuición sigue dominando en las empresas En casi cualquier reunión de equipo aparece la misma idea: hay que tomar decisiones basadas en datos. Es una frase instalada,... read more →
Vivimos en una época en la que esperar se ha vuelto incómodo. Las series empiezan al instante. La comida se entrega en minutos. Un pedido puede seguirse en tiempo real... read more →
La inteligencia artificial se ha incorporado de forma natural a la atención al cliente. Automatiza respuestas, agiliza procesos y permite atender más consultas sin aumentar estructuras. Pero su verdadero valor... read more →
